Você tem suporte via chat ou telefone disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Suporte Tecnológico Abrangente
Resolveremos em tempo real e remotamente (sem necessidade de se deslocar até sua casa ou escritório) qualquer tipo de dúvida ou incidente que você possa ter relacionado ao uso regular e à segurança de seus dispositivos digitais, aplicações, configurações e conexões.
Além disso, dispomos de um serviço de reparação ao domicílio que complementa a assistência informática através do envio de um técnico especializado. Você pode entrar em contato com nossos especialistas on-line ou por telefone se sua equipe não tiver conexão com a Internet.Relativamente ao Software, o âmbito do serviço de assistência informática será prestado nos sistemas operativos e aplicações habitualmente utilizadas no ambiente da empresa/utilizador, em todas as versões suportadas pelos seus fabricantes. Além disso, daremos cobertura para qualquer outra aplicação ou sistema que substitua ou seja uma evolução dos anteriores com o objetivo de responder à realidade da evolução do mercado.
No que diz respeito ao Hardware, será prestado suporte em incidentes nos postos de trabalho, na configuração do sistema operativo e do hardware e na ligação de periféricos, incluindo o download do software driver disponível na Internet no PC do utilizador sempre que possível.
Recuperação de Backup
Em caso de qualquer situação de perda de dados, não hesite em entrar em contato com nosso serviço de restauração de backup.
Os procedimentos de recuperação de dados podem ser usados para recuperar informações de diversas mídias, tanto discos rígidos, unidades flash USB, etc.
Com este serviço permitimos que você recupere dados de diferentes plataformas de armazenamento em nuvem como Dropbox, Drive, iCloud, Acronis Backup, Office 365 ou qualquer outro aplicativo de backup que você tenha. recuperar esses dados estabelecendo as informações em qualquer dispositivo que você nos indicar.
Além disso, quando um de seus equipamentos de armazenamento de dados for danificado, por causas biológicas (vírus, uso indevido ou erro humano), e você não conseguir acessar os dados, nós. analisaremos o dispositivo danificado e sempre que possível procederemos à sua recuperação.
Suporte do Microsoft 365
O serviço inclui recuperar o conteúdo de caixas de correio excluídas por engano, configurar contas de e-mail, criar grupos de segurança e modificar permissões de acesso. Além disso, você receberá suporte na utilização da plataforma Microsoft 365, na resolução de incidentes no serviço e em relação às atualizações de software do sistema Microsoft 365.
Por fim, forneceremos conselhos sobre a utilização dos aplicativos. incluídos no pacote Microsoft 365 e os problemas de plataforma serão escalados para a Microsoft. Com este serviço forneceremos suporte tecnológico para ajudá-lo na configuração e uso do pacote Microsoft 365.
Assistência domiciliar especializada
Às vezes, há incidentes complexos que não podem ser resolvidos online.
No caso de um problema técnico com um dos seus dispositivos, se uma vez avaliada a situação não tiver sido possível resolvê-la a partir do centro de suporte, o nosso serviço de assistência especializada em casa. enviará um técnico ao local que você indicar para ajudá-lo a resolver o incidente.
A resolução dos incidentes será realizada em ambientes com sistemas operacionais Windows e MAC, nas versões suportadas, que não puderam ser resolvidos remotamente, sempre sujeito à disponibilidade no seu sistema operacional e na posse de uma cópia legítima do mesmo, sendo esta entendida como a chave e o meio de instalação válido para o fabricante.
Se forem necessárias peças para consertar o equipamento, o usuário receberá um contrato não vinculativo para essas peças.
Suporte do Google Workspace
O Google Workspace é uma solução do Google para utilização de documentos na nuvem por meio de ferramentas como planilhas ou processadores de texto. Este serviço irá apoiá-lo na recuperação do conteúdo de caixas de correio eliminadas por engano, na configuração de contas de email, na criação de grupos de segurança e na modificação de permissões de acesso.
Além disso, você receberá suporte no uso da plataforma Google Workspace, na resolução de incidentes de serviço e em relação às atualizações de software do sistema Google Workspace. Por fim, você também receberá conselhos sobre como usar os aplicativos incluídos no pacote Google Workspace e encaminhar problemas de plataforma para o Google.
Presença em diretórios da web
As pequenas empresas, especialmente os Profissionais Autônomos e as Micro PMEs (SoHo), precisam de dar a conhecer as suas empresas na Internet para serem acessíveis aos seus potenciais clientes, especialmente no seu mercado local. Pela dificuldade que isso acarreta, principalmente para pequenas empresas e negócios, o nosso serviço de Presença no Diretório irá ajudá-lo no processo de registo nos dois Diretórios online mais relevantes que cobrem mais de 90% das pesquisas: Google My Business Bing Place for Business
Com o registro nesses diretórios, qualquer busca por uma empresa no Google Maps ou Bing Maps colocará suas empresas no mapa. Dessa forma, ao realizar uma busca local, o usuário poderá descobrir facilmente a localização e os produtos ou serviços da sua empresa.
Otimização de dispositivos e conectividade
Existem diferentes razões pelas quais nem sempre podemos desfrutar da velocidade máxima da nossa ligação. A otimização dos equipamentos e da conectividade permitir-nos-á avaliar automaticamente determinados parâmetros que podem afetar o desempenho normal da sua rede, ligação à Internet ou dispositivos. Remotamente, os nossos especialistas irão ajudá-lo a diagnosticar a sua rede e o seu equipamento e a resolver quaisquer problemas relacionados com conectividade, velocidade de navegação ou otimização. Este serviço irá analisar, para dispositivos com sistemas operacionais Windows, Mac e Android, os seguintes 4 pontos-chave Dispositivos Conectividade Roteador Teste rápido
Em cada um deles serão analisadas as características críticas para a velocidade da conexão. Será necessário um dispositivo com sistema operacional suportado pelo fabricante.
Análise de vulnerabilidade de IP
Este serviço irá ajudá-lo a conhecer o nível de segurança e possíveis vulnerabilidades do seu ambiente e dos serviços acessíveis a partir de redes externas, detectando pontos fracos e riscos através de um IP público.
Será realizada uma revisão de segurança para identificar o nível de segurança da plataforma tecnológica, além dos serviços que podem ser acessados a partir de redes externas, assim serão detectadas vulnerabilidades, riscos e processos afetados existentes. Uma vez obtidas essas informações, prepararemos um relatório de risco em relação aos seus sistemas. As principais funcionalidades deste serviço são as seguintes: Revisão externa da caixa preta Identificação e endereçamento de rede Identificação de: Servidores, Protocolos, Aplicativos Análise de vulnerabilidade
Resposta e recuperação de incidentes
Com este serviço, os nossos técnicos especializados irão ajudá-lo em matéria de cibersegurança, ajudá-lo a proteger os seus dispositivos ou os da sua empresa contra possíveis ataques maliciosos, aconselhá-lo na implementação de ferramentas ou políticas preventivas de cibersegurança e fornecer-lhe apoio para responder a um ataque ou violação de segurança. Se pretende instalar, configurar ou começar a utilizar ferramentas de controlo de cibersegurança, ou se se deparar com um incidente de emergência ou emergência informática, pode dirigir-se a este serviço e um técnico especializado irá prestar-lhe assistência urgente para resolver o problema. Nosso especialista analisará as vulnerabilidades encontradas para ajudá-lo a corrigir o incidente e fornecerá suporte na detecção de ataques de phishing, negação de serviço, malware, ransomware ou worms; bem como assistência na instalação do software de proteção correspondente. Se necessário para garantir a segurança das suas informações, o técnico realizará uma análise das suas redes, sites e outros sistemas, de forma a evitar futuros compromissos de segurança.
Relatório de violação de segurança
Com este serviço e graças às ferramentas instaladas nos seus computadores, poderá solicitar um relatório sempre que ocorrer algum incidente de segurança. Neste documento analisaremos como, quando e onde a vulnerabilidade ocorreu para lhe fornecer conclusões e recomendações e propor ações preventivas de melhoria. O usuário responsável deverá solicitar o serviço e autorizar nossa equipe técnica a elaborá-lo, e todos os relatórios realizados estarão disponíveis em sua plataforma de segurança cibernética. O serviço inclui a proteção do local antes da coleta de evidências, a identificação e coleta de evidências: primeiro são coletadas evidências voláteis (registros, conteúdo de cache, processos, roteamento, RAM, temporário, etc.) e depois evidências de instalações instaladas. ferramentas incluídas no escopo do serviço são coletadas. Além disso, será realizada uma documentação das provas obtidas, uma análise dos resultados obtidos e um relatório técnico forense com detalhamento detalhado, listando ferramentas utilizadas, criadas, informações obtidas de terceiros, citando fontes, etc. Tudo isto permitirá tirar conclusões com recomendações sobre medidas preventivas e controlos adicionais para tentar minimizar os riscos de um novo incidente de segurança. Por fim, será realizada uma reunião com o usuário responsável para explicar o relatório fornecido, o significado dos registros e das evidências em relação às informações coletadas e/ou detectadas na análise.
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